Veelgestelde vragen

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt. De verwachte totale levertijd bedraagt gemiddeld 5–11 werkdagen, afhankelijk van uw locatie en de vervoerder.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackinglink. Het kan 24–48 uur duren voordat de vervoerder de eerste trackinginformatie toont.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@narule.nl. Wij proberen uw bestelling vóór verwerking of verzending aan te passen of te annuleren, maar kunnen dit niet garanderen.

Is de bestelling al verwerkt of verzonden? Dan kunt u nog steeds gebruikmaken van uw herroepingsrecht en onze bedenktijd van 30 dagen.

Hoe lang is de bedenktijd?

Consumenten hebben wettelijk minimaal 14 dagen bedenktijd. NARULÉ verlengt deze termijn vrijwillig naar 30 dagen na ontvangst van het product.

Wanneer een bestelling in meerdere delen wordt geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste product of onderdeel. U mag ons ook vóór de levering laten weten dat u de aankoop wilt herroepen.

Hoe kan ik mijn aankoop herroepen of een retour aanmelden?

U kunt uw aankoop herroepen via het EU-herroepingsformulier in de voettekst van onze website of door een e-mail te sturen naar info@narule.nl.

U hoeft geen reden voor uw retour op te geven. Vermeld bij voorkeur uw ordernummer en welke producten u wilt retourneren. Na uw melding ontvangt u per e-mail een bevestiging en de verdere retourinstructies.

Hoe en waar stuur ik mijn product terug?

Na uw herroepingsmelding heeft u 14 dagen de tijd om het product aan de vervoerder over te dragen.

Volg de retourinstructies die u van ons ontvangt en gebruik het Nederlandse bedrijfsadres dat onder Contactgegevens op onze website staat. Stuur het pakket niet automatisch terug naar het afzenderadres op de ontvangen verpakking; dit kan het adres van een vervoerder of logistieke partner zijn.

Verpak het product zorgvuldig en bewaar het verzendbewijs en de trackingcode totdat de retour volledig is afgehandeld.

Mag ik het product uitpakken en beoordelen?

Tijdens de bedenktijd mag u het product uitpakken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. U mag het product niet meer gebruiken dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Stuur ontvangen accessoires, labels en de originele verpakking voor zover redelijkerwijs mogelijk mee terug. Het ontbreken of openen van de verpakking betekent niet automatisch dat uw retourrecht vervalt. Bij gebruik dat verdergaat dan nodig kan een redelijke waardevermindering worden ingehouden.

Wie betaalt de retourkosten?

Bij een gewone herroeping zijn de directe kosten van de terugzending voor rekening van de klant.

Is het product beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd geleverd? Dan zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van NARULÉ. Neem in dat geval eerst contact met ons op voor passende retourinstructies.

Welke producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht?

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens de wet zijn uitgesloten. Dit betreft onder andere:

• producten die volgens uw persoonlijke aanwijzingen zijn gemaakt of gepersonaliseerd;
• verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Afgeprijsde artikelen en actieproducten zijn niet automatisch uitgesloten en kunnen worden geretourneerd wanneer geen wettelijke uitzondering van toepassing is.

Wat als mijn bestelling beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd is geleverd?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@narule.nl, bij voorkeur binnen 48 uur nadat u het probleem ontdekt. Stuur indien mogelijk duidelijke foto’s van het product, de verpakking en het geconstateerde probleem mee.

De termijn van 48 uur is uitsluitend bedoeld om het probleem snel te kunnen onderzoeken en beperkt uw wettelijke garantierechten niet. Wanneer het product niet voldoet aan wat u redelijkerwijs mocht verwachten, zorgen wij overeenkomstig de wettelijke garantieregels voor een passende kosteloze oplossing.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Na een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Bij retournering van de volledige bestelling betalen wij ook eventueel betaalde standaardverzendkosten voor de heenzending terug. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee u de bestelling heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt.

Wat moet ik doen als mijn terugbetaling vertraagd is?

Na verwerking van de terugbetaling kan uw bank of betaalprovider aanvullende verwerkingstijd nodig hebben.

Heeft u na afloop van de toepasselijke terugbetalingstermijn nog geen bedrag ontvangen? Controleer dan eerst uw rekening en neem vervolgens contact met ons op via info@narule.nl.