Veelgestelde vragen
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt. De gemiddelde levertijd bedraagt 5–10 werkdagen, afhankelijk van uw locatie en de vervoerder.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Annuleren is mogelijk binnen 1 uur na het plaatsen van de bestelling. Na deze periode is de bestelling in verwerking en kan deze niet meer worden geannuleerd.
Hoe kan ik een retour aanvragen?
Een retouraanvraag kan worden ingediend door een e-mail te sturen naar support@narulé.com met uw ordernummer, volledige naam en de reden van retour.
Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?
Het product dient ongebruikt, onbeschadigd, met originele labels en in de originele verpakking te worden geretourneerd. Een bewijs van aankoop is vereist.
Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect is geleverd.
Welke producten kunnen niet worden geretourneerd?
De volgende artikelen zijn uitgesloten van retour:
- Sale-artikelen
- Cadeaubonnen
- Persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten)
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
Wat als mijn bestelling beschadigd of verkeerd is geleverd?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via e-mail en voeg duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe. Wij beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en controle van uw retourzending wordt het bedrag, indien goedgekeurd, binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wat als mijn terugbetaling vertraagd is?
Controleer eerst uw bank of betaalprovider. Is er na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@narulé.com.
Heb ik als EU-consument recht op bedenktijd?
Ja. EU-consumenten hebben recht op een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product, mits het artikel ongebruikt en in originele staat wordt geretourneerd.