Retour- en Terugbetalingsbeleid

1. Algemeen

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die worden gedaan via NARULÉ Beauty & Lifestyle.

2. Retourtermijn en bedenktijd

U heeft wettelijk 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling. NARULÉ verlengt deze termijn vrijwillig naar 30 dagen na ontvangst.

Binnen deze periode kunt u via info@narule.nl laten weten dat u de bestelling geheel of gedeeltelijk wilt retourneren. U hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Na uw retourmelding heeft u 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

3. Beoordeling en staat van het product

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.

Voor gebruik van de vrijwillig verlengde retourtermijn, vanaf dag 15 tot en met dag 30, gelden de volgende voorwaarden:

• Het product is ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd.
• De originele labels en verpakking zijn, voor zover redelijkerwijs mogelijk, aanwezig.
• Het product bevindt zich in verkoopbare staat.
• Er is een geldig bewijs van aankoop.

4. Retourprocedure

Stuur uw retourmelding naar info@narule.nl en vermeld daarbij:

• Uw ordernummer
• Uw volledige naam
• Het gebruikte verzendadres
• Welke producten u wilt retourneren

Het vermelden van een reden is niet verplicht, maar kan ons helpen onze service te verbeteren.

Na ontvangst van uw melding sturen wij u het correcte retouradres en de retourinstructies. Het retouradres kan afwijken van het oorspronkelijke verzendadres. Stuur het pakket daarom niet zonder retourinstructies naar het adres op de oorspronkelijke verpakking.

5. Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• Het product beschadigd of defect is geleverd.
• U een ander product heeft ontvangen dan besteld.
• Wij vooraf schriftelijk hebben aangegeven dat wij de retourkosten betalen.

In deze gevallen vergoedt NARULÉ de redelijke retourkosten of bieden wij een passende kosteloze oplossing.

6. Annulering van bestellingen

Wilt u een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 1 uur na het plaatsen van de bestelling, contact met ons op via info@narule.nl.

Wanneer de bestelling al wordt verwerkt of verzonden, kunnen wij niet garanderen dat deze nog kan worden tegengehouden. Uw wettelijke herroepingsrecht en de retourtermijn van 30 dagen blijven hierdoor onverminderd van kracht.

7. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Is het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Meld dit dan bij voorkeur binnen 48 uur via info@narule.nl en stuur het volgende mee:

• Duidelijke foto’s van het product
• Een foto van de verpakking
• Uw ordernummer
• Een korte omschrijving van het probleem

Wij beoordelen de melding en bieden, afhankelijk van de situatie, kosteloze vervanging, herstel, terugbetaling of een andere passende oplossing. De termijn van 48 uur beperkt uw wettelijke garantierechten niet.

8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor onder andere:

• Producten die volgens uw persoonlijke specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
• Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
• Verzegelde audio-, video- of softwareproducten waarvan de verzegeling is verbroken.
• Digitale inhoud waarvan de levering met uw uitdrukkelijke toestemming is begonnen en waarbij u vooraf heeft bevestigd afstand te doen van het herroepingsrecht.

Afgeprijsde en sale-artikelen vallen niet automatisch buiten het wettelijke herroepingsrecht.

9. Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van de retourzending informeren wij u over de verwerking van de terugbetaling.

Wij betalen de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode en brengt voor u geen extra kosten met zich mee. Eventuele oorspronkelijke standaardverzendkosten worden terugbetaald wanneer dit wettelijk verplicht is. Extra kosten voor een door u gekozen duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Houd er rekening mee dat een bank of betaalprovider na onze verwerking extra tijd nodig kan hebben om het bedrag zichtbaar te maken.

10. Levering en vertraging

NARULÉ blijft verantwoordelijk voor de bestelling totdat deze door u, of door een door u aangewezen derde, is ontvangen.

Bij een onverwachte vertraging informeren wij u zo goed mogelijk. Uw wettelijke rechten bij een te late of niet-uitgevoerde levering blijven volledig van kracht.

11. Contact

Heeft u vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op via info@narule.nl.