Retour- en Terugbetalingsbeleid

1. Algemeen

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die worden gedaan via NARULÉ Beauty & Lifestyle. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met dit beleid.

2. Retourtermijn

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst van het product. Binnen deze periode dient een retouraanvraag per e-mail te worden ingediend.

Na het verlopen van deze termijn kunnen retouraanvragen niet meer in behandeling worden genomen.

3. Voorwaarden voor retourneren

Een retour wordt uitsluitend geaccepteerd indien:

  • Het product ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd is
  • Alle originele labels en verpakkingen intact zijn
  • Het product zich in verkoopbare staat bevindt
  • Een geldig bewijs van aankoop wordt overlegd

Producten die gebruikssporen vertonen of niet meer als nieuw verkocht kunnen worden, komen niet in aanmerking voor retour.

4. Retourprocedure

Retouraanvragen dienen vooraf per e-mail te worden ingediend via:
support@narulé.com

Vermeld hierbij:

  • Ordernummer
  • Volledige naam
  • Gebruikt verzendadres
  • Reden van retour

Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, worden niet verwerkt en kunnen worden geweigerd.

Na goedkeuring ontvangt u:

  • Het correcte retouradres (dit kan afwijken van het verzendadres)
  • Verdere retourinstructies

5. Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • Het product beschadigd is geleverd
  • Het verkeerde product is ontvangen

In deze gevallen vergoedt NARULÉ de retourkosten of wordt een passende oplossing geboden.

6. Annulering van bestellingen

Vanwege het geautomatiseerde verwerkingsproces geldt:

  • Annuleren is uitsluitend mogelijk binnen 1 uur na het plaatsen van de bestelling
  • Na deze periode kan de bestelling niet meer worden gewijzigd of geannuleerd

Controleer uw gegevens zorgvuldig vóór het afronden van de bestelling.

7. Beschadigde, defecte of incorrecte producten

Indien een product beschadigd, defect of onjuist geleverd is, dient u binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op te nemen via e-mail met:

  • Duidelijke foto’s van het product
  • Foto van de verpakking
  • Korte omschrijving van het probleem

Wij beoordelen de melding en bepalen of vervanging, terugbetaling of een andere oplossing wordt aangeboden.

8. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen zijn uitgesloten van retour:

  • Sale- en afgeprijsde artikelen
  • Cadeaubonnen
  • Persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten), om hygiënische redenen
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  • Gevaarlijke stoffen en materialen

9. EU-consumenten – herroepingsrecht

Consumenten binnen de Europese Unie hebben recht op een bedenktijd van 14 dagen, conform Richtlijn 2011/83/EU.

Dit herroepingsrecht vervalt indien:

  • Het product is gebruikt
  • De verzegeling van hygiënische producten is verbroken
  • Het product niet meer in originele staat verkeert

10. Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van de retourzending ontvangt u bericht over de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.

Bij goedkeuring:

  • Wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort
  • Via de oorspronkelijke betaalmethode

NARULÉ is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door banken of betaalproviders.

11. Geen aansprakelijkheid voor vertragingen

NARULÉ is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door:

  • Douanecontroles
  • Logistieke partners
  • Onvoorziene omstandigheden buiten onze invloed