Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackingnummer met een link waarmee u de status van uw pakket kunt volgen.

Heeft u vragen over de tracking of lukt het volgen van uw bestelling niet? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Wij streven ernaar om elke bestelling zo zorgvuldig en efficiënt mogelijk te verwerken. De gemiddelde levertijd bedraagt 5 tot 11 werkdagen, afhankelijk van het product en de leverancier.

Bij Narulé kiezen wij bewust voor een doordachte en verantwoorde verzendwijze. Producten worden pas verzonden nadat een bestelling is geplaatst. Deze aanpak stelt ons in staat om verspilling te beperken, onnodige voorraad te vermijden en onze logistiek efficiënt te organiseren.

Daarnaast worden zendingen waar mogelijk gecombineerd, wat bijdraagt aan het verminderen van transportbewegingen en de bijbehorende impact op het milieu. Op deze manier kunnen wij hoogwaardige en zorgvuldig geselecteerde producten aanbieden tegen een eerlijke prijs.

Wij waarderen uw geduld en vertrouwen. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestiging met verdere informatie over de levering.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@narule.nl. Wij proberen uw bestelling vóór verwerking of verzending aan te passen of te annuleren, maar kunnen dit niet garanderen. Is de bestelling al verwerkt of verzonden? Dan kunt u nog steeds gebruikmaken van uw herroepingsrecht en onze bedenktijd van 30 dagen.

U kunt uw aankoop binnen 30 dagen na ontvangst herroepen via het EU-herroepingsformulier in de voettekst van onze website of door een e-mail te sturen naar info@narule.nl. U hoeft geen reden voor uw retour op te geven.

Vermeld bij voorkeur uw ordernummer en welke producten u wilt retourneren. Na uw melding ontvangt u per e-mail een bevestiging en de verdere retourinstructies.

Tijdens de bedenktijd mag u het product uitpakken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Gebruik het product niet meer dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Bij verdergaand gebruik kan een redelijke waardevermindering worden ingehouden.

Stuur ontvangen accessoires, labels en de originele verpakking voor zover redelijkerwijs mogelijk mee terug. Het openen of ontbreken van de verpakking betekent niet automatisch dat uw retourrecht vervalt.

Wettelijke uitzonderingen gelden onder andere voor gepersonaliseerde producten en verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Afgeprijsde artikelen en actieproducten zijn niet automatisch uitgesloten.

Bij een gewone herroeping zijn de directe kosten van de terugzending voor rekening van de klant.

Is het product beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd geleverd? Dan zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van NARULÉ. Neem in dat geval eerst contact met ons op voor passende retourinstructies.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@narule.nl, bij voorkeur binnen 48 uur nadat u het probleem ontdekt. Stuur indien mogelijk duidelijke foto’s van het product, de verpakking en het geconstateerde probleem mee.

De termijn van 48 uur is bedoeld om het probleem snel te kunnen onderzoeken en beperkt uw wettelijke garantierechten niet. Wanneer het product niet voldoet aan wat u redelijkerwijs mocht verwachten, zorgen wij overeenkomstig de wettelijke garantieregels voor een passende kosteloze oplossing.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na uw retourmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat deze is teruggestuurd. De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat uw bank of betaalprovider extra verwerkingstijd kan hebben.